چطور مشتریان را حفظ کنیم؟

چطور مشتریان را حفظ کنیم؟

اهمیت حفظ مشتری در کسب و کار

به دلایل زیر مشتری های بلند مدت مهم تر از مشتری های کوتاه مدت هستند:

?تمایل بیشتری به خرج کردن پول دارند
?هزینه تبلیغات کمتری دارند
?مشتری های احتمالی دیگری به سمت شما سوق می دهند
?پول بیشتری خرج می کنند، چون از محصولات شناخت و رضایت دارند
?مشتری های کوتاه مدت ممکن است یک محصول را بخرند و دیگر بازنگردند

به همین دلیل تبلیغات از طریق مشتری های بلندمدت هزینه کمتری دارد. آنها با شرکت و محصولاتش آشنایی لازم را دارند. در آخر، به خاطر آشنایی با برند و رضایت از آن، مشتری های بلندمدت محصولات را به مشتری های جدیدی معرفی می کنند.

مارک موردعلاقه لباستان را در ذهن بیاورید، احتمالا هر بار خرید می روید، بیشتر لباس هایتان را از همین برند می خرید. پس شما یک مشتری بلندمدت محسوب می شوید. هم چنین، احتمال بیشتری دارد که این برند را به دلیل رضایتتان به دوستانتان معرفی کنید. ارزش شما به عنوان یک مشتری دوچندان شده است، هم به خاطر سود حاصل از خرید خودتان و هم خرید دوستانتان.

 استراتژی ها و راهکارهایی برای حفظ مشتری

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

اولین استراتژی این است که از مشتری هایتان حمایت و پشتیبانی کنید. آنها باید بدانند که شما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات یا حل مشکلات احتمالی هستید.

راهکار بهبود پشتیبانی و خدمات پس از فروش با نرم افزار CRM مناسب

نرم افزار CRM اطلاعات پراکنده را مرتب، سازماندهی و یکپارچه می نماید. از طرف دیگر این ابزار راه های ارتباطی مشتری با شرکت را تسهیل می بخشد. در نرم افزار CRM هر مشتری یک پرونده مجازی دارد و کلیه اطلاعات وی مانند مشخصات، کالا یا خدمات خریداری شده، فاکتور و پیش فاکتور، اسناد و… در آن ذخیره می شود. هنگامی که مشتری با شرکت تماس تلفنی گرفت، نرم افزار به اپراتور خلاصه ای از اطلاعات مشتری را نمایش می دهد تا وی بتواند قبل از پاسخگویی به مشتری، ارتباط صمیمی تری با او بگیرد. اینکار باعث می شود مشتری احساس کند کل شرکت او را می شناسند و برایش احترام قائل اند.

مشتریتان امکان برقراری تماس را ندارد؟ حجم تماس ها زیاد است؟ یا پشتیبانی شما به صورت 24 ساعته نیست؟! پورتال مشتریان سی ار ام امکان دریافت و پاسخ گویی به سئوالات، مشکلات و نیازهای مشتریان را بصورت 24 ساعته فراهم می کند. سئوالات متداول این نرم افزار نیز به مشتری راهنمایی های لازم را انجام می دهد.با استفاده از نرم افزار CRM می توانید نظرسنجی های SMS، ایمیل و … ایجاد کنید. علاوه بر آن می توانید در پرونده هر مشتری علت عدم خرید و یا نارضایتی وی را ثبت کنید. در آخر نیز نرم افزار به شما گزارشات جامع و کاملی ارائه می کند تا با تحلیل و رفع موارد نارضایتی مشتریان، رضایت مشتریان را افزایش دهید.

سنجش میزان رضایت مشتریان

از مشتری هایتان نظرسنجی کنید، میزان رضایت مشتری ها را بسنجید و کاستی ها را رفع کنید. حتما جلساتی با کسانی که خرید خود را کنسل کرده یا کاهش داده اند داشته باشید. بسیار مهم است که بدانید چرا یک مشتری تا حد لغو خرید ناراضی ست.

استفاده از وبلاگ برای خلق فضای تبادلی میان کسب‌وکارتان با مردم؛

برنامه‌های تشویقی برای مشتریان وفادار؛

خلق لحظات به یادماندنی برای مشتریان؛

فائق آمدن بر پشیمانی پس از خرید در مشتریان؛

شخصی کردن تماس‌‌های مشتریان؛

ارائه‌ی پاداش و هدیه به مشتریان؛

استفاده از پرسشنامه و نظرسنجی‌ها؛

بازبینی‌های منظم؛

بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی؛

چاپ کتابچه‌ی معرفی کسب‌وکار برای ارائه به کسانی که تازه با شما آشنا می‌شوند.

موارد ذکر شده در بالا خلاصه‌ای از استراتژی‌های دیگری هستند که برای حفظ مشتری می‌توانید از آنها بهره‌مند شوید.