مهم ترین ویژگی بازاریابی و فروش

فکر می کنید موثرترین ویژگی مهم فروش و بازاریابی چیست؟

“با مشتری خود هم فکر شوید و همدلی کنید.”
این راهبرد را به روسا و تیم های رهبری شرکت های دارای رشد سریع و زیاد آموزش دهید، فقط به آن ها بگویید خود را جای مشتری بگذارید و فکر و احساس آن ها را تجربه کنید.
از خود بپرسید مشتریان:
– درباره چه چیزی فکر می کنند؟
– نگران چه چیزی و چه کسی هستند؟
– از چه چیزی می ترسند؟
-امیدوارند بر چه کسی تاثیر بگذارند؟
– فکر می کنند در چه زمینه اب به کمک نیاز دارند؟
– به دنبال چه منابع، ایده ها یا کمکی هستند تا بر ترس های پنهان خود غلبه کنند؟
فقط به این سوالات فکر نکنید، آن ها را احساس کنید و با آن ها همفکر شوید.
آنگاه به بهترین زبان بازاریابی و فروش پی می برید.

برخی از صاحبان کسب‌وکار چنان به شَم‌شان اطمینان دارند که به گمان‌شان آنچه عرضه می‌کنند بی برو برگرد همه‌ی خواسته‌های مشتری را برآورده می‌کند.

▫️هیچ فکر کرده‌اید شاید پرسیدن از مشتری درباره‌ی خواسته‌هایش راه بهتری باشد؟!

▫️این روز‌ها مصرف‌کنندگان حاضرند در ازای دریافت محتوای مناسب و هدفمند، اطلاعات شخصی سودمندی را در اختیارتان بگذارند.

▫️یکی از تکنیک های بازاریابی این است که پرسش‌های زیر را بپرسید:

▪️کدام ویژگی محصول یا خدمت ما برای‌تان جذاب‌تر است؟

▪️کدام‌‌یک کمترین جذابیت را برای‌تان دارد؟

▪️چه چیز باعث می‌شود از مصرف محصول ما لذت ببرید؟

▪️کدام مزیت‌ها برای شما مهم‌تر هستند؟ کدام ویژگی‌ها کاربردی‌تر هستند؟

▪️مایلید چگونه از اخبار و اطلاعات مربوط به بهبود و ارتقاء محصول، اخبار صنعت و… آگاه شوید؟

▫️از پرسش‌نامه‌ی آنلاین، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر ابزار دیگری که استفاده می‌کنید، سعی کنید اطلاعات دقیقی گردآوری کنید؛ این اطلاعات نقش مهمی در تهیه‌‌ی پیام مناسب برای مشتریان‌تان دارد.

کوین لیندسی (Kevin Lindsay)، کارشناس بازاریابی، معتقد است «آسایش، راحتی و احساس تعلق خواسته‌ی هر مصرف‌کننده‌ای است.

▫️اینها همان مواردی هستند که برای مشتری بیشترین اهمیت را دارند.».

▫️یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی اینست که بر مبنای اطلاعاتی که کسب کرده‌اید، بسته‌ای ارزشمند از پیشنهاداتی به مشتری ارائه دهید که که متناسب با نیازهای او شخصی‌سازی شده است و با این کار او را خوشحال و حس راحتی و تعلق را به او پیشکش کنید.

▫️اما همانطور که لیندسی می‌گوید، کار هنوز تمام نشده است.

▫️باید اطلاعات کاملی درباره‌ی صورت حساب، تحویل و پرداخت به مشتری بدهید، اما آنقدر فشرده که در حین تسویه حساب قابل ارائه باشد؛ اینجاست که شما به عنوان «شماره‌ی یک» در ذهن مشتری نقش می‌بندید.

▫️در اینجا هدف رسیدن به فرآیندی شبیه به فرایند خرید آسان و سریع آمازون موسوم به «خرید با یک کلیک» ( Click Ordering ) است.

راهبرد بازاریابی‌تان را بر مبنای تجربیات مشتریان تعیین کنید.

امروزه مشتریان بر مبنای طیف گسترده‌ای از الگوها و خط‌ مشی‌ها رفتار می‌کنند.

▫️برای حفظ رقابت‌پذیری، راهبرد بازاریابی شما باید این قابلیت را تشخیص دهد و خود را با آن همگام بسازد.

▫️بنا بر نظر کارشناس بازاریابی، پیتر اشمیت (Peter Schmitt)، بهترین روش، خدمت به مشتری بر مبنای راهبردی یکپارچه است که روش‌های سنتیِ بازاریابیِ مستقیم و داده‌های مراکز ارتباط با مشتریان را با هم ترکیب کند.

▫️این روش، از تحلیل داده‌ها، راهبردهای بازاریابی شخصی‌سازی شده و تجارت الکترونیک بهره می‌گیرد و هدفش ایجاد تعاملات بهنگام و شخصی‌‌شده با مشتری با استفاده از همه‌ی مجراهای موجود است.

پیرو گفته‌ی اشمیت، با این کار در هر نقطه‌ی تماس و در هر ارتباط با مشتری، به شکلی رودررو و به شیوه ای درست و اصولی از تجربیات مشتریان‌ آگاه می‌شوید.

حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می‌توان گفت که بازاریابی انجام شده است:

۱ – شناخت یک نیاز در جامعه

۲ – پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند.

۳ – قیمت گذاری صحیح

۴ – مطالعات بازار

۵ – تشکیل بانکهای اطلاعاتی

۶ – تبلیغات (محصول و برند)

۷ – مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)

۸ – خدمات پس از فروش

۹ – روابط عمومی و نظرسنجی

۱۰ – بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت

 مشکل ۹۹% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند ۶ (تبلیغات) را انجام می‌دهند و نام آن را بازاریابی می‌گذارند.