شیفته سازی مشتری!به سبک استارباکس!!!

مشتری را شيفته خود کنید!!!❤️☺️

وقتی می خواهید یک دوست پیدا کنید، از خودتان انرژی می‌گذارید. محاسن خودتان را به او می‌فروشید، سعی می‌کنید او را مجذوب خود کنید.
مشتری نیز اینگونه است، می‌خواهد شما او را مجذب خود کنید، او را تحت تاثیر خود قرار دهید. بگوید عجب فروشنده‌ای، عجب توانایی فروشی.

برای اینکار باید اعتماد ‌به نفس داشته باشید. نسبت به توانایی‌های خودتان دانش کامل داشته باشید. هرچه قدر فروش بیشتری داشته باشید، اعتماد به ‌نفستان بالاتر می‌رود و توانایی‌هایتان را بهتر تشخیص می‌دهید.

برای همه ما شاید باور نکردنی باشد که قهوه فروشی استارباکس قهوه خود را در ۱۱ هزار فروشگاه و ۳۷ کشور جهان عرضه می کند. هر هفته حداقل ۳۵ میلیون مشتری به فروشگاه های استارباکس مراجعت می کنند و انواع قهوه و شیرینی مورد علاقه خود را سفارش می دهند.
راز این حضور پرحجم در چیست؟در تبلیغات رسانه ای استارباکس، در طعم و مزه قهوه ها، در قیمت های غیرقابل رقابت آن ها و یا در سیستم مدیریتی استارباکس؟ قطعاً همه این عوامل دخالت دارند، اما آنچه که از همه بیشتر شایان توجه است چگونگی اداره فروشگاه های استارباکس است.

استارباکس معتقداست ما راضی نمی شویم که دوست داشته شویم ،  میخواهیم مردم  عاشق ما باشند

براد استیونز ( Brad Stevens )، معاون رییس بازاریابی در استارباکس این طور می گوید:
” ما با ایجاد مغازه هایی که به طور منسجمی صمیمی و خودمانی اند، تبدیل به اتاق پذیرایی محله شده ایم. ما راضی به این نمی شویم که دوست داشته شویم. می خواهیم عاشقمان باشند. ما به دنبال عشق رمانتیک یا عشقی که مادر به فرزندش دارد، نیستیم. به دنبال آن موقعیت کمیاب هستیم که مردم می گویند:

آه، من عاشق این شرکتم
یا :
من عاشق این نوشیدنی هستم. عاشق این آدما هستم

ما خواستار این حس قرابت هستیم”.

“فرهنگ شرکتی پویا”

کادر رهبری استارباکس می داند که محیطهای کاری سازنده و نشاط آور، مولد کارکنانی سرزنده و فعال است.
” کارلا آرکامباولت ” ( Carla Archambault )، مدیر منطقه ای ، اهمیت پیوند داشتن، شاد بودن، و سرگرم بودن در مغازه را که به نوبه خود انرژی دهنده به تجربه مشتری هستند، این طور در میان می گذارد:

” وقتی وارد مغازه های منطقه خود می شوم، فرصت پیدا می کنم تا تعداد زیادی از شرکای مختلف را ببینم. سعی می کنم در همان حال که توالتها را تمیز می کنم و روشوییها را می سابم و تمام کارهایی را که آنها هر روز انجام می دهند انجام دهم، لحنی سرزنده و نشاط آور داشته باشم. اگر بتوانم در مدتی که آنجا هستم تغییری برای آنها ایجاد کنم و این کار را به شیوه ای جذاب و بامزه انجام دهم، آنها ممکن است روز بعد بیایند و همان نوع خدمات را به مشتریان ما ارائه کنند”

به تعبیری، به همان اندازه که برای کارکنان اهمیت دارد تا تجربه ای برای مشتریان ایجاد کنند، خلق تجربه ای برای کارکنان نیز مهم است.
آسان کردن یک محیط کاری نشاط آور باعث می شود تیمها در کار خود درگیر باشند و برای انجام نهایت تلاش خود انگیزه لازم را داشته باشند. مدیران استارباکس علاوه بر اثبات نشاط و سرزندگی از طریق الگوی رهبری، شرکا را صرفا با وقت صرف کردن برای شناخت دستآوردهایشان تشویق می کنند.
متأسفانه این نکته حیاتی اغلب از چشم رهبران شرکتها دور می ماند.

نغمه خسروی