توضیحات
جای تعجب نیست که چرا طراحی و اجرای تجربه مشتری مهم ترین سرمایه گذاری یک کسب و کار است. کسب‌وکارهای پویا با نحوه بهبود تجربه مشتری یکدیگر در رقابت هستند، زیرا این موضوع در حال تبدیل شدن به یکی از عوامل اصلی تمایز برای هر شغل است و تمایز یعنی برتری و درآمد زیاد.
از این رو افزایش تجربه مشتری باید تمرکز اصلی برای برجسته کردن کسب و کار یا برند شما باشد.
تجربه مشتری چیست؟
تجربه مشتری که به اختصار CX نامیده می شود، می تواند به عنوان مجموع تمام تعاملات یک مشتری با شرکت شما تعریف شود.
این نقطه اوج هر نقطه تماسی است که مشتری داشته است، از پیمایش فروشگاه فیزیکی تاوب سایت و تعامل با پرسنل پشتیبانی
گرفته تا تحویل محصول.
آیا وقتی یک رستوران به شما بستنی رایگان می دهد احساس وجد کرده اید؟ اینها تجربیات شما به عنوان یک مشتری ست(تجربه مشتری).
به گفته فوربس، “تجربه مشتری معیار کسب و کار امروز است.” این در حال تبدیل شدن به هنجار جدید برای برندها است. هرگز مهمتر از این نبوده که مشتریان خود را در اولویت قرار دهید.
از گذشته تا کنون مشتریان ،تجربه خوب یا افتضاح استفاده از محصول یا خدمات شما را برای بقیه تعریف و امروز در شبکه های اجتماعی اشتراک گذاری می کنند و شما به عنوان صاحب یک شغل نمی توانید این نظرات را سانسور یا دستکاری کنید .پس لازم است شروع کنید به طراحی تجربه خرید مشتری از نوع عالی و در یادماندنی اش.
CX شامل پیش‌بینی و برآوردن نیازهای مشتری از طریق نقشه‌برداری سفر و تحلیل بازخورد است.
این به طور پیشگیرانه برای دستیابی به رضایت مشتری و اطمینان از اینکه مشکلی وجود ندارد کار می کند.
این اقدامات شما به عنوان یک کسب و کار است که درک مخاطب را شکل می دهد و
دنیایی از تفاوت در ذهن مشتری و چندبرابر شدن درآمدتان ایجاد می کند.
یکی از اولین کارهایی که می توانید برای داشتن یک استراتژی قوی برای تجربه مشتری انجام دهید، افزایش تجربه مشتری در تمام نقاط تماس و ارتباط با شما است(طراحی نقشه سفر مشتری) که در این ویدئو شرح دادخ خواهد شد.
مصرف کنندگان انتظار تجربه مثبت و نه فقط یک رابطه مبادله ای با برندها را دارند.
به عنوان یک کسب و کار، باید یک تجربه لذت بخش برای مشتری ارائه دهید تا کسب و کار خود را از رقبای خود متمایز کنید.
همچنین اهمیت بهبود تجربه مشتری موارد زیر نیز هستند :
افزایش تبدیل فروش
مشتریانی که بهترین تجربه قبلی را داشتند، 140 درصد بیشتر از کسانی که تجربه بدی داشتند خرج کردند.
داشتن یک تجربه رضایت‌بخش از برند منجر به ارزش طول عمر مشتری (CLTV) بالاتر می‌شود.
افزایش وفاداری مشتری
یک تجربه برتر به یک دارایی ارزشمند برای هر نوع کسب و کاری تبدیل می شود.
هزینه جذب مشتری 7 برابر بیشتر از نگهداری مشتری موجود است.
از این رو، ایجاد یک تجربه خوب مشتریان را خوشحال می کندو تضمین می کند که آنها در آینده به تجارت با شما
ادامه می دهند.
حفظ مشتری بیشتر
ارائه خدمات سریع رضایت مشتری را افزایش می دهد و آنها را تشویق می کند تا کسب و کار شما را حفظ کنند.
با افزایش CX، مشکلات پشتیبانی مشتری به طور قابل توجهی کاهش می یابد.مشتریان راضی انتخاب می کنند
که برای تمام عمر با یک برند مرتبط باشند.
این ویدئو مناسب چه کسانی ست ؟ این ویدئو مناسب همه مدیران کسب و کارها -مدیران بازاریابی و فروشندگان می باشد سرفصل های آموزشی این ویدئو ؟ - شناخت و اهمیت تجربه مشتری CX - اصول مدیریت تجربه مشتری CEM - ارزیابی و سنجش CX تجربه مشتری - طراحی استراتژی کارآمد تجربه مشتری - مهم ترین شاخص های مدیریت تجربه مشتری - محاسبه شاخص رضایت مشتری،تعداد مشتری وفادار-ریزش وارزش طول‌عمرهرمشتری درکسب‌وکار - بهبود تجربه مشتری از نگاه مکنزی - نکات طلایی مدیریت تجربه مشتری - ,...
مدت زمان ویدئو چقدر می باشد ؟
95دقیقه راهکار مفید
مبلغ سرمایه گذاری این ویدئو چقدر است ؟و آیا پشتیبانی دارد ؟
399 هزارتومان و در فروش ویژه 298 هزار تومان می باشد.بله پشتیبانی یکماهه موردی از معلم فروش (نغمه خسروی)در حین اجرا
روش اول خرید
کارت به کارت به شماره بانکی پاسارگاد 5022_2913_2172_7909
ربابه پوردیداری
و روش دوم خرید
از طریق درگاه بانکی همین صفحه و ارسال فیش پرداختی به 09120446895 واتس اپ یا تلگرام
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.