درخشش در فروش تلفنی

? نكات مهم درباره بازاريابی تلفنی

✍️ انجام تماس تلفنی صحیح با مشتری می‌تواند شروع معامله ای سودآور بوده و درعین حال یک تماس تلفنی ناموفق نیز می‌تواند پایانی بر فروش

– در زمان مناسب تماس بگيريد.
بعضی اوقات از شبانه روز، زمان مناسبی برای تماس تلفنی نبوده و حس بدی را به مخاطب منتقل می کند.
▫️فقط در ساعات اداری با مشتری تماس بگیرید مگر آن که استثنایی در کار باشد.

– لباس مناسب پوشیده و در مكان مناسب مستقر شويد.
آراسته بودن بازاریاب در پشت تلفن به صورت مستقیم و غیر مستقیم بر رفتار و زبان بدن او اثر گذار می باشد.
▫️پس به صورت رسمی لباس پوشیده و سپس با مشتری تماس حاصل نمایید.

– زمان پيگيری مجدد را با مشتری هماهنگ كنيد.

– نتيجه ی آخرين تماس خود با مشتری را مكتوب كنيد.
نتیجه ی صحبت خود با مشتری را حتما مکتوب نمایید تا به هنگام تماس و پیگیری مجدد، بدانید که ادامه ی مذاکره را باید از کجا از سر بگیرید.

▫️علاوه بر آن که اگر به هر دلیلی قادر نبودید شخصا با مشتری تماس بگیریید، سایر بازاریابان شرکت شما بدانند که نتیجه ی تماس شما چه بوده تا آن را ادامه دهند.

– از سخنان مشتری یادداشت برداری کنید.
نکات مهم تماس که شامل دغدغه های مشتری، انتظارات وی و زمان و مکان های مهمی که در طول صحبت رد و بدل می شوند را در حین صحبت حتما مکتوب نمایید.

▫️مشتری دوست ندارد یک حرف را چندین بار تکرار کند.

– بعد از مشتری تلفن را قطع کنید.
ممکن است پس از خداحافظی، نکته ای به ذهن مشتری رسیده و بخواهد آن را منتقل نماید.

▫️پس همیشه شما آخرین نفری باشید که تلفن را در مکالمه قطع می‌نماید، این مهم نشانه ی ادب شما نیز هست.

– برای انجام یک قرار ملاقات حضوری از مشتری وقت بگیرید.
یک تماس تلفنی برای فروش کافی نیست.

▫️حتما با مشتری یک قرار حضوری ترتیب داده تا بیشتر و بهتر او را با محصول یا خدمت خود آشنا کرده و حس اعتماد بیشتری نسبت به خود، در وی ایجاد کنید.

– نام خانوادگی مخاطب خود را شناسايي كرده و در طول صحبت چند مرتبه آن را تكرار كنيد.

– شمرده، آرام، صميمی اما محترمانه، صحبت نماييد.

– متكلم وحده نبوده و از مشتری نیز سوال بپرسيد.

– به سخنان مخاطب گوش فرادهيد و صحبت او را قطع ننماييد.

نغمه خسروی