نکات درخشان فروش حرفه ای

در ادامه مقالات سایت سرکار خانم نغمه خسروی در راستای فروش حرفه‌ای می‌خواهیم درباره نکات درخشان فروش حرفه ای صحبت کنیم و به شما شرح دهیم.

نکاتی درخشان فروش حرفه ای

هنگام پرزنت مشتری سعی کنید با هیجان و با اعتماد به نفس کامل حرف بزنید.

اگر برای سوال مشتری جوابی ندارید، لطفا جواب را حدس نزنید.

قبل از پرزنت مشتری جدید سعی کنید اطلاعاتی در مورد آن از جاهای مختلف بدست آورید.

لطفا همه واقعیت‌ها در مورد محصول و سرویس خود را ارائه بدهید. هیچ محصول و سرویسی بی عیب و نقص نیست. مشتری را با پیشنهادهای گوناگون گیج نکنید.

در هر جلسه سعی کنید فقط یک محصول یا خدمات را معرفی کنید. بهترین بازاریاب و مدیر فروش شهر را انتخاب کنید و با هر قیمتی آن را استخدام کنید.

بابت سرویس و خدمات خود، قیمت‌های توهمی و پرت ندهید. مشتری از قیمت بازار و کیفیت کار شما خبر دارد. با همکار خود در مقابل مشتری بحث و جدال نکنید.

در مورد مشتریان بالقوه و ایده‌آل تحقیق و همه‌ی اطلاعات لازم را پیش از ملاقات با مشتری جمع‌آوری کنید و هیچ‌وقت بدون تحقیق و آمادگی قبلی، فعالیتی را شروع نکنبد.

چالش‌ها و پرسش‌های احتمالی را پیش‌بینی و پاسخ‌های مناسب را برای شرایط مختلف آماده کنید؛ به این ترتیب، احتمال از دست دادن مشتری بسیار کاهش می‌یابد.

فرآیند جذب مخاطب هدفمند (Lead generation) توسط آن‌ها، قابل اندازه‌گیری و تکرار است.
یک فرآیند عالی و بی‌نقص به اقدامات کوچک‌تر و قابل اندازه‌گیری تقسیم می‌شود.با بررسی هر مرحله از این فرآیند، نماینده‌ی فروش می‌تواند نقاط ضعف خود را بیاید و در جهت تقویت و بهبود آنها گام بردارد.

به عنوان مثال، فروشنده‌ای را در نظر بگیرید که می‌تواند تعداد زیادی از مشتریان بالقوه را به مشتریان راغب (lead) تبدیل و توجه آن‌ها را به محصول جلب کند، اما در ادامه‌ی مسیر یعنی تشویق آن‌ها به خرید و در نهایت فروش بیشتر، موفق نیست.

نماینده‌ی فروش با پرسیدن سؤالاتی مانند سؤالات زیر می‌تواند نتایج فعالیت خود را بررسی کند: آیا فرآیند معرفی محصول به اندازه‌ی کافی متقاعدکننده نبوده است؟ آیا فرآیند پیگیری مؤثر نبوده است؟ پس از بررسی این موارد، نماینده‌ی فروش، از نحوه‌ی عملکرد خود آگاهی کامل پیدا می‌کند و می‌داند که باید روی کدام مرحله بیشتر تمرکز کند و نقاط ضعف را بهبود ببخشد.

بیشتر بخوانید: نکات مهم داشتن یک برند دوست‌داشتنی

 فرآیند جذب مشتری راغب یا هدفمند (Lead generation) چیست؟ 

مخاطب هدفمند (Lead) فردی است که علاقه خود را نسبت به خدمات یا محصولات شما نشان می‌دهد.

هر تلاشی که برای جذب این مخاطب انجام شود، فرآیند جذب مخاطب راغب است که یک فروشنده‌ موفق از تمامی مراحل آن می‌تواند به عنوان یک منبع اطلاعاتی مهم، بهره ببرد.

۱ – در دید بودن؛ (visiblity)

دیده شدن احتیاج به کلاس گذاشتن و فیگور گرفتن ندارد.

 گاهی یک سلام دوستانه تمام چیزی که برایمان احتیاج است را در پی خواهد داشت.

۲ – ادب؛ (manner)

اگر فروشنده آداب خوبی نداشته باشد تمام ذهنیت مثبت مشتری را خراب می‌کند.

 در واقع اخلاق خوب یکی از مهمترین روش‌های ارتباط غیر کلامی برای فروشنده است.

۳ – مستقیم نگاه کردن؛ (gaze)

تماس مستقیم چشمی در ارتباط با مشتری باعث ارزش‌دار کردن ارتباط خواهد بود.

۴ – شناخت محیط ارتباطی؛ (space)

از تمامی روزنه‌ها برای نفوذ در دل مشتری باید استفاده کرد.

 فروشنده حرفه‌ای در غم و شادی حتما کنار مشتری خود خواهد بود.

۵ – صوت و آوا ؛ (voice)

فروشندگان با نفوذ آموخته‌اند که صدای عمیق و طنین انداز، تاثیری چشمگیر در برقراری ارتباطی موثر با مشتری خواهد داشت.

۶ – ژست‌ و حرکت‌ بدن‌ درهنگام‌ سخن؛ (gesture)

فروشندگان بزرگ از این روش برای کارامد جلوه دادن انتقال پیام‌های خود استفاده می‌کنند.

۷ – تماس فیزیکی؛ (touch)

ارتباط لمسی به جا و بموقع شامل دست دادن، دست بر شانه مشتری نهادن و… در همدلی و ایجاد ارتباط دوستی با مشتری تاثیر بسزایی خواهد داشت.

۸ – لبخند؛ (smile)

فروشندگان حرفه‌ای کاملا با قدرت اعجاب آور لبخند آشنا هستند.

بیشتر بخوانید: فایل صوتی فروش حرفه ای

امیدواریم از خواندن مقاله نکات درخشان فروش حرفه ای رضایت داشته باشید.

در ادامه نظرات خود را برای ما قرار دهید.